Слово «оптимизация» в большинстве случаев означает «давайте перепишем». Мы работаем иначе: сначала измеряем устойчивость потока, потом фиксируем слабые точки и только после этого принимаем решение, что менять. Изменение без измерения — это лотерея.
Разложение процесса на устойчивые шаги с описанием входов, выходов и владельца каждого этапа.
Перечень внешних связей: какие соседние процессы влияют на этот поток и в какой момент.
Перечень метрик, фиксируемых на каждом шаге; именно они становятся материалом для выводов.
Описание условий, при которых собирались данные — без контекста цифры теряют значение.
Сопоставление текущих наблюдений с историческими; основа для гипотез об изменении устойчивости.
Письменные выводы в журнале с указанием автора и материала, на котором они основаны.
Зафиксированная декомпозиция процесса с описанием шагов, владельцев и стыков.
Активные пункты, требующие реакции, с указанием категории и описания.
Согласованные с владельцами процесса корректирующие шаги с описанным сроком закрытия.
Зафиксированные индикаторы, по которым будет понятно, что корректирующие шаги действительно сработали.